百度网盘“用户激励计划”反映出同类业务运营之困!

编辑:大头棋牌首页 时间:2020-10-17 热度:6485℃ 来源:大头棋牌首页 责编: 大头棋牌首页

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俗话说得好:生孩子容易(相对来讲),养孩子难!

互联网产品,也是如此,从一个好的创意闪现,到产品正式上线,这个过程根据实际情况可快可慢。但产品上线后的运营,对于大部分产品而言,那可是另一番景象。产品体验的持续迭代,比刚开始研发上线要难。新功能上线的推广,只要不是那种用户叫好自传播的功能点,要推广,更是需要费尽心思。有时候,还可能不得不动用点小聪明的方式来进行。例如,昨天(4月20日)百度网盘官方微博就近期在PC端上线测试的“用户激励计划”,便是如此。

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先从运营的角度,针对百度网盘说明的情况,来看看为什么一个看上去对用户不错的功能会出现这么大的问题,成为近期一件不大不小的行业热点事件。之所以能够成为热点事件,说明广大用户对百度网盘还是比较关注且受到一定的实际影响的。

首先,百度网盘对PC端用户加入“用户激励计划”采用默认的技术操作,这个做法如果不是耍小聪明,那就可能是对于用户能够获得资源共享的激励的点子有点想当然,想当然认为用户可能会认可甚至欢迎。这种做法,如果连灰度测试都没有有效开展,那就有点拍脑袋了。用户经过这么多年的教育,对于默认的做法,很多时候是反感的。目前,有很多APP在一些设置上,都是采用了默认打开的方式,不知道是不是被移动端的这样一些默认做法带歪了。

大头棋牌首页其次,不管是实物商品还是服务,其完整的所有权是归用户的,都没有经过用户允许,就进行处置,这是不合适的。尽管,从产品经理/运营人员的角度看,共享本地资源能够获得激励,看上去是个非常不错的功能。但是从用户侧未必这么理解,共享会不会导致个人电脑的性能受到影响,或者给自己本地的数据安全带来风险,这都是非常关键的问题。尽管在说明中进行了一下科普:“”用户激励计划采用的是点对点(P2))技术,该技术已经是非常成熟且安全可靠的技术,完全性完全有保证”。但是,这样的安全可保证不是对所有用户都是有效的,越是没有互联网技术基础的用户,可能对此信任度越低。所以,这种技术,对于具有一定专业背景的用户,才更可能积极参与。未经有效告知,并经用户确认,直接默认,用户只是有一些投诉,这已经很讲道理了。

第三,今天(4月21日)发布PC端新版本将对所有用户做取消处理,发现问题并解决问题的速度还是很不错的。早知如此,何必当初。这也是为了快速平息事件的最佳方式。从运营的角度来看,如果不采用发布新版本的方式,是否还有其他替代方式来解决一些用户的投诉问题?对于做互联网产品运营的,可以从这个角度再思考思考。

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